Esta política de privacidad aplica a la plataforma operada por
GENAL S.A.S., identificada con NIT 901.836.793-9, con domicilio en
Barranquilla, Colombia (en adelante, "GENAL", "nosotros" o
"la plataforma"). Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales,
puede escribirnos a contacto@genalmyle.com.
2. A quién aplica esta política
GENAL es una plataforma que los negocios (centros de estética, salas de belleza,
barberías, clínicas de bienestar, y similares) usan para atender, agendar y
hacer seguimiento a sus propios clientes por WhatsApp y otros canales, con
apoyo de inteligencia artificial. Esta política cubre dos tipos de personas
distintas:
Los negocios que usan GENAL directamente (sus dueños,
administradores y empleados con acceso a la plataforma), sobre quienes GENAL
actúa como responsable del tratamiento de los datos que nos
entregan para crear y operar su cuenta.
Los clientes finales de esos negocios, las personas que
escriben por WhatsApp u otro canal para consultar, agendar o comprar algo con
un negocio que usa GENAL. Sobre estos datos, GENAL actúa como
encargado del tratamiento: los procesamos por instrucción y
en nombre del negocio correspondiente, quien sigue siendo el responsable
frente a su propio cliente.
3. Qué datos personales recogemos
De los negocios que usan la plataforma directamente:
Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
Información del negocio: nombre comercial, configuración de servicios, horarios, y preferencias de atención.
Credenciales de conexión a canales de mensajería (por ejemplo, el token de acceso a su cuenta de WhatsApp Business), almacenadas cifradas.
De los clientes finales de cada negocio, recogidos por instrucción del negocio correspondiente:
Nombre y número de teléfono.
Contenido de las conversaciones sostenidas con el negocio a través de la plataforma.
Datos de citas o compras: servicio o producto solicitado, fecha, hora, y estado.
Cualquier campo adicional que el negocio configure para su propia ficha de cliente (por ejemplo, preferencias o notas internas).
4. Para qué usamos esta información
Permitir que el negocio se comunique con su cliente, agende citas, y le dé seguimiento.
Generar respuestas automáticas relevantes mediante inteligencia artificial, usando el contexto y las conversaciones previas del negocio con su cliente.
Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con citas o servicios ya solicitados.
Mantener la seguridad de las cuentas y prevenir accesos no autorizados.
Facturar al negocio por el uso real de la plataforma.
No usamos los datos de los clientes finales de un negocio para fines
distintos a la relación con ese negocio, ni los compartimos con otros
negocios de la plataforma.
5. Con quién compartimos información
Para poder prestar el servicio, compartimos la información estrictamente
necesaria con:
Meta / WhatsApp Business Platform, como proveedor del
canal de mensajería a través del cual el negocio se comunica con su
cliente. Meta procesa esta información conforme a sus propias políticas.
Proveedores de infraestructura de inteligencia artificial
(Anthropic, proveedor del modelo de lenguaje usado para generar respuestas),
únicamente para procesar el contenido de la conversación en el momento en
que se necesita una respuesta.
Proveedores de infraestructura técnica (alojamiento de la
aplicación y de la base de datos), necesarios para operar la plataforma.
Pasarelas de pago, únicamente cuando el negocio active esta
función y el cliente final decida realizar un pago.
No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa en la
plataforma, y el tiempo adicional que exija la ley aplicable o que resulte
razonable para fines contables y de auditoría. Si el negocio cierra su
cuenta, puede solicitar la eliminación de la información de sus clientes
finales conforme a lo descrito en la sección 7.
7. Sus derechos como titular de datos personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen de
Habeas Data en Colombia), usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Si usted es cliente final de un negocio que usa GENAL y quiere ejercer
alguno de estos derechos, puede contactar directamente al negocio con el
que interactuó, o escribirnos a
contacto@genalmyle.com y lo
dirigiremos a quien corresponda.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, entre
ellas cifrado de credenciales sensibles, autenticación por sesión, y
controles de acceso segmentados por negocio, de forma que un negocio nunca
puede ver la información de otro.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la
normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparece al
inicio de este documento.